我方針對本次項目的售后服務內(nèi)容主要包括：
（1）備件送達期限：在設備的使用壽命期內(nèi)，我公司保證國內(nèi)不超過7天，國外不超過21天。終身零配件供應：設備停產(chǎn)后的備件供應保證10年，并以優(yōu)惠的價格提供該設備所需的維修零配件。我公司在國內(nèi)有24小時電話維修系統(tǒng)029-87019092，并提供工程師名單、聯(lián)系電話、通訊地址及備件庫地址質(zhì)。保期后，我公司向用戶提供及時的、優(yōu)質(zhì)的、價格優(yōu)惠的技術服務和備品備件供應。
（2）在質(zhì)保期內(nèi)提供預防性維護、日常維護支持、網(wǎng)絡和系統(tǒng)調(diào)整支持、數(shù)據(jù)備份支持等服務，為需方的其它系統(tǒng)提供接口的服務，以及對信息化運維和監(jiān)控管理系統(tǒng)進行修改、補充、完善和升級的服務。
（3）向需方說明并承諾質(zhì)保期內(nèi)對其提供的所有軟件、設備、系統(tǒng)進行：系統(tǒng)維護、免費的軟件升級，并提供接口的升級服務。
（4）我公司根據(jù)需方指定的地點提供送貨、產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓服務。在維修期內(nèi)，系統(tǒng)正常運行操作發(fā)生的各種損壞、故障，我公司提供技術支持和維修服務。
（5）對于系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，配合用戶進行故障定位，確認是否是由產(chǎn)品本身造成的。在設備擴容及系統(tǒng)軟件升級時，將派技術人員到場指導。
（6）為需方提供技術咨詢、新產(chǎn)品信息、技術動態(tài)以及系統(tǒng)擴建計劃。
（7）在項目實施過程中，與需方技術人員密切配合、及時溝通，確保不影響現(xiàn)有系統(tǒng)的正常工作。實施過程中所有操作將經(jīng)過需方技術人員確認后方能執(zhí)行，所有實施結(jié)果將經(jīng)需方確認后方能交付。
（8）在項目實施過程中，如遇到與所提供產(chǎn)品服務相關的技術問題時，主動協(xié)調(diào)產(chǎn)品原廠商技術服務資源或供應商予以解決，需方不需負責相關的協(xié)調(diào)工作和所需的費用。
（9）在項目實施過程中，對需方的各種技術方案、標準規(guī)范等內(nèi)部文檔保守秘密，不泄露給第三方和內(nèi)部無關的人員。
（10）在產(chǎn)品發(fā)生搬遷時，派遣專業(yè)技術人員提供現(xiàn)場支持。在系統(tǒng)和設備擴容及軟件升級時，將派技術人員到場指導。
（11）投標方在質(zhì)保期內(nèi)，如對系統(tǒng)軟件有所改進，增加新功能以及適應新建議或規(guī)范所做修改的最新版本，將征得需方同意并提供需方使用。?